Telful（テルフル）で電話応対効率化！（京都府京都市）

こんにちは、コーヨーテックです。
京都市内の複合施設内で店舗を営業されている顧客様の事です。
ご担当者様から、「電話を自動音声で受けて要件ごとに振り分けする機能を導入したい。いい商品を知らないか。」と相談をいただきました。よくお話を聞くと、お客様の店舗としては問い合わせはメールにて問い合わせ頂くように案内をしているが、電話での問い合わせが多く、複合施設のため多店舗への問い合わせもよく掛かってくるので、大変困っているとの内容でした。
そこで、自動音声案内やIVRが可能な「Telful（テルフル）」をご紹介させて頂きました。

「Telful」は今までお使いの電話環境はそのままで、使用を開始できます。

Telful（テルフル）とは

「Telful」は管理画面上で振り分けの設定や音声ガイダンスの作成が簡単に出来ます。音声ガイダンスは、テキストを打ち込めば作成が完了する手軽さ◎例えば下記のような事が出来ます。

IVR機能

ご参考まで、顧客様は下記の様に設定されました。電話をかけたらガイダンスが流れ、該当番号を選ぶと↓ ↓

①　適した電話番号へ転送
②　電話番号を音声で案内
③　発信者のスマートフォンにSMSで URL等を送信
④　メッセージを録音。その内容を文字起こししテキスト通知（メールやチャットに通知可能）

また、補足アナウンスや受付時間外のガイダンスも時間指定をして流せます。
（例　⚪︎⚪︎事業に関しましては△△△へお問い合わせ下さい・ただいまのお時間は電話の受付時間外となります。お急ぎの方は△△△までお問い合わせください。　など）

用件受付機能

電話をかけたら自動音声で対応し、着信せずに内容をテキスト送信して知らせてくれます。

ホワイトリストに設定

ホワイトリストとは、自動音声を流さずに着信させたい電話番号を登録したリストの事。お客様や取引先等を事前に登録しておと、着信時に登録した社名等を音声で読み上げ、事前にわかった上で受電できます。

豊富な標準機能が備わっています

これらの機能が使えて、月額利用料は3,980円です。（初期費用0円、音声ガイダンス・テキスト通知0円です。転送通話料・SMS送信料は別途）2週間のお試しが無料ですので、関心あられましたらぜひコーヨーテックまでご連絡ください。

Telful（テルフル）のご利用状況は…

「今は３コールまでは直接スタッフが電話対応できるように設定をしています。スタッフが電話に出れない時はTelfulのガイダンスで対応でき、とても助かっています。」
とのお話でした。転送設定も色んなパターンが選べるので、自社に合う様にカスタマイズができますね^^

今回の工事をありがとうございました

今回の工事をありがとうございました。
「Telful」をご紹介させて頂くなり即決で導入を決めていただき、ありがとうございました。
そして、大変喜んでいただき嬉しいです。
ご担当者様の業務が少しでも楽に、効率的になって本当に良かったです。
今後ともよろしくお願いいたします。

《工事内容》
・　Telfu設置/導入
＊Telful商品ページの掲載はしばらくお待ち下さい。

おまかせ下さい！ ビジネスフォンの新設・移設・増設・障害工事ならコーヨーテック

– ご紹介案件も丁寧に進めています –

ビジネスホンを導入したいけど、どう動けばいいか分からない。種類がいっぱいあってどれが適しているのか分からない。
そんな方も安心してお問い合わせください。弊社スタッフが相談に乗り、お客様のニーズに応えます。

　事例カテゴリー　京都｜大阪｜滋賀｜奈良｜初めてのビジネスフォン｜新設｜増設｜LAN配線｜リプレース｜光回線申し込み｜αZX｜αA1｜αNX2｜αN1｜IP内線延長｜VPN｜スマホ内線｜テレワーク導入｜ネットワーク｜ルーター｜UTM設置｜AntiSpreader｜IVR導入｜INNOVERA｜ネット環境改善｜FAX設置｜UPS設置｜配線パック